Procedura reklamacyjna

1. Postanowienia wstępne

1.1 Niniejsza procedura reklamacyjna stanowi integralną część Regulaminu spółki Moja Ania, 00-001 Warszawa, zarejestrowanej w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy (dalej zwanej „Usługodawcą"), będącej operatorem serwisu mojaania.pl, i reguluje prawa i obowiązki stron umowy przy składaniu reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Usługodawcę.

1.2 Na potrzeby niniejszej procedury reklamacyjnej odbiorcą usług jest każda osoba fizyczna lub prawna, która zawarła z Usługodawcą umowę o korzystanie z usług za pośrednictwem aplikacji internetowej Mojaania.pl (dalej zwana „Użytkownikiem").

1.3 Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszą procedurą reklamacyjną przed zawarciem umowy z Usługodawcą.

2. Prawa Użytkownika z tytułu wadliwego świadczenia

2.1 Usługodawca odpowiada wobec Użytkownika za to, że usługa w chwili odbioru i przez cały okres gwarancji jest wolna od wad, w szczególności że:

• usługa posiada właściwości opisane przez Usługodawcę lub których Użytkownik mógł oczekiwać.
• usługa jest świadczona w odpowiedniej ilości i jakości.
• usługa spełnia wymogi przepisów prawa.

2.2 W przypadku gdy usługa wykazuje wady, Użytkownik ma prawo do tego, aby Usługodawca bezpłatnie i bez zbędnej zwłoki doprowadził usługę do stanu zgodnego z umową, w szczególności poprzez:

• ponowne świadczenie usługi lub brakującej jej części, jeżeli na to pozwala charakter usługi
• przyznanie odpowiedniego obniżenia ceny usługi
• odstąpienie od umowy, jeżeli stanowi to istotne naruszenie umowy

3. Składanie reklamacji

3.1 Użytkownik jest uprawniony do złożenia reklamacji u Usługodawcy bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady usługi.

3.2 Użytkownik zobowiązany jest złożyć reklamację w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@mojaania.pl lub listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy.

3.3 W reklamacji Użytkownik zobowiązany jest podać:

• dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, adres e-mail, nazwa użytkownika)
• opis reklamowanej usługi
• opis wady usługi
• żądany sposób rozpatrzenia reklamacji

3.4 Usługodawca zobowiązany jest wydać Użytkownikowi pisemne potwierdzenie zawierające informacje o dacie złożenia reklamacji przez Użytkownika, jej treści oraz żądanym sposobie jej rozpatrzenia. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji Usługodawca prześle na adres e-mail Użytkownika.

4. Rozpatrywanie reklamacji

4.1 Usługodawca zobowiązany jest do podjęcia decyzji w sprawie reklamacji niezwłocznie, a w sprawach skomplikowanych w terminie 3 dni roboczych od jej złożenia. Do tego terminu nie wlicza się czasu niezbędnego do profesjonalnej oceny wady, odpowiedniego do rodzaju usługi.

4.2 Reklamacja, łącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona przez Usługodawcę bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że Usługodawca i Użytkownik uzgodnią dłuższy termin.

4.3 Usługodawca zobowiązany jest wydać Użytkownikowi potwierdzenie zawierające datę i sposób rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie przeprowadzenia naprawy i czasu jej trwania, lub pisemne uzasadnienie odmowy uwzględnienia reklamacji.

5. Postanowienia końcowe

5.1 Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje i wchodzi w życie z dniem 3 marca 2026 r.

5.2 Zastrzega się prawo do zmian procedury reklamacyjnej.